Não realizamos trocas. Em caso de problemas, devolvemos o valor pago ou enviamos um novo pedido por nossa conta. A empresa avaliará qual opção é mais adequada para a situação. Para ter direito ao reembolso ou ao reenvio, o cliente deve seguir os procedimentos descritos abaixo. abertura da caixa assim que a receber em sua residência, no máximo na primeira hora após o recebimento, mostrando o estado em que chegaram os insetos. Constatando a perda, temos duas opções: devolver o dinheiro pago pelos insetos ou fazer nova remessa por conta da Biofábrica São Luís, ficando essa decisão a cargo da empresa.
Nós damos garantia na entrega dos insetos VIVOS. Para isso, o cliente deve filmar a abertura da caixa assim que a receber em sua residência, no máximo na primeira hora após o recebimento, mostrando o estado em que chegaram os insetos. Constatando a perda, temos duas opções: devolver o dinheiro pago pelos insetos ou fazer nova remessa por conta da Biofábrica São Luís, ficando essa decisão a cargo da empresa.
O cliente deve verificar ainda na transportadora no aeroporto o estado em que chegaram as larvas. Caso estejam mortas deve chamar o funcionário da transportadora, preencher o documento de avaria e fazer fotos e vídeos das caixas e dos insetos.